«У нас был классический «растущий» хаос, — вспоминает директор мебельной фабрики. — Новые клиенты приходили, но мы теряли клиентов. котором сделали замер, но забыли позвонить. Менеджеры не успевали за входящими заявками, в цеху царила «устная» система координат, а я каждое утро начинал с разбора полётов, а не со стратегии».

Это знакомая картина для многих производителей. Бизнес растёт, а управленческие процессы не успевают. Результат: потери на каждом этапе — от неотвеченной заявки до затянутой рекламации. Задача была не просто купить CRM, а создать единую цифровую среду, которая свяжет продажи, производство и логистику в один управляемый контур. Иными словами, построить «единую цифровую систему» всего предприятия.

Диагноз — «Где тонко, там и рвётся»

Аудит выявил четыре ключевые «точки разрыва»:

1. Чёрная дыра входящих заявок: До 15% запросов с сайта, Avito и мессенджеров терялись или обрабатывались с большой задержкой.

2. Звонки пропускались, результаты никак не фиксировались.

3. Слепое производство: Статус заказа знал только мастер в цеху. Менеджерам приходилось по несколько раз в день лично звонить или бегать, чтобы ответить клиенту.

4. Бумажный тормоз: Согласование и подписание договора тянулось 3-5 дней, за которые клиент мог передумать или найти другого подрядчика.

5. Логистика авралом: Графики доставки и сборки рисовались в таблицах и чатах, что постоянно приводило к накладкам и конфликтам с клиентами.

Цель внедрения: Ликвидировать эти разрывы, создав сквозную прозрачность от первого клика клиента до финальной сборки.

Лечение — строительство «цифровой фабрики»

Решение было разделено на два взаимосвязанных блока, работающих как единый организм.

Блок А: CRM — Интеллектуальная воронка, которая не протекает
Мы превратили отдел продаж из реагирующего в управляющий.

• Всё в одном окне: Все каналы (звонок, сайт, Avito, WhatsApp, Telegram) подключили к Битрикс24. Новый диалог мгновенно создаёт карточку лида.

• Живые воронки: Настроили не статичные этапы, а умные сценарии:

  • «Замер»: Заявка → автоматическая задача замерщику в мобильное приложение → его маршрут и фотоотчёт привязаны к карточке.

  • «Заказ»: Здесь работа с КП, проектом и мгновенным подписанием договора через ЭДО по смс. Клиент получает ссылку на договор, подписывает через код в смс. Срок от КП до подписи сократился с 5 дней до нескольких часов.

  • «В ожидании»: Клиенты «на потом» не забываются. Система сама напоминает о них перед сезоном или в заданную дату.

• Результат блока: Конверсия из заявки в замер выросла с ~40% до 65%. Потеря входящих обращений упала до 0%.

Блок Б: Цифровое рабочее место — Цех, который виден как на ладони
Здесь была проведена ключевая трансформация — автоматизирована не рутина, а логика движения заказа.

• Одна карточка — одна правда: После подписания договора автоматически рождается карточка смарт-процесса «Производство». Она становится единым источником истины для всех: от конструктора, прикрепляющего чертежи, до сборщика, загружающего фотоотчёт.

• Чат заказа вместо бардака: К карточке автоматически привязывается командный чат проекта. Все обсуждения, задачи и файлы хранятся в контексте заказа, а не в личных переписках. Таким образом, решается вопрос безопасности данных.

• Клиент в курсе без звонков: При передаче заказа в цех клиент автоматически получает сообщение с уникальной ссылкой на отслеживание статуса. Количество уточняющих звонков «как там дела?» сократилось на 80%.

• Беспилотная логистика и сборка:

  1. Задача на доставку создаётся системой. За день до даты клиенту идёт напоминание, а экспедитору лист для загрузки.

  2. Если нужна сборка — задача автоматически ставится бригадиру. Он в два клика назначает сборщика, который видит в своём мобильном приложении все детали заказа.

  3. Финальный фотоотчёт сборщика автоматически сохраняется в истории заказа.

• Рекламация как процесс, а не драма: Возврат — это не скандал, а новый вложенный процесс с чёткими этапами: «разбор», «виновный», «задача на переделку». Время на решение спорных ситуаций сократилось в 2 раза.

Схема и настроенные связи






Результаты — цифры, которые говорят сами за себя

Через 4 месяца работы в новой системе компания получила не софт, а инструмент управления прибылью.

«Главное, что я теперь вижу, — говорит директор. — Не только цифры в отчёте, а сам процесс. Я вижу, где копятся заказы, где «бутылочное горлышко», и могу точечно усилить ресурс. Это управление, а не реакция на пожар».

Не замена людей, а усиление их потенциала

История мебельной фабрики — это не про то, как роботы заменили людей. Это про то, как технология усилила команду:

• Менеджеры стали продавцами-консультантами, а не «искателями информации».

• Мастера и сборщики получили чёткие цифровые задания в телефон, а не клочки бумаги и устные указания.

• Руководитель получил панель управления бизнесом в реальном времени и возможность заниматься развитием.

Внедрение Битрикс24 стало для фабрики переходом от состояния «ремесленной мастерской» к статусу «цифрового производства», где каждый процесс измерим, управляем и направлен на общий результат.

P.S. Для владельцев и директоров мебельных производств:
Если в этой истории вы узнали не только успехи, но и свои текущие «боли» — значит, потенциал для роста уже есть. Мы специализируемся на построении таких «единых цифровых систем» для производителей. Готовы обсудить, как этот сценарий может быть реализован в вашей компании?